Managen van fouten

Social Share Toolbar

managen van foutenEen citaat uit een fors artikel op managementsite.nl over zelfsturing bij crisisbeheersing is ook voor managers essentieel. Incidenten komen namelijk dagelijks voor!

“….moeten de hoogste leidinggevenden tijdens  een incident het lef hebben om het, bijvoorbeeld in de media, voor hun mensen op te nemen. Ook als nog niet helemaal duidelijk is wat er precies gebeurd is. Tenslotte maakt de manager als hitteschild het vooraf aan de professionals duidelijk dat het juist de bedoeling is om met zelfredzaamheid aan de slag te gaan en dat risico’s nemen daarbij hoort.

Een onderdeel van deze bescherming is een goed ontwikkeld foutenmanagement:

  • Maak onderscheid tussen fouten, consequenties van fouten en overtredingen.
  • Wees mild ten aanzien van fouten niet naar overtredingen, maar ga er wel serieus mee om.
  • Creëer een veilig klimaat voor openheid en verantwoordelijkheid.
  • Erken en rapporteer over fouten.
  • Gebruik positieve versterking van gewenst gedrag in plaats van straffen van ongewenst gedrag.
  • Leg niet te veel nadruk op het controleren van het werk, maar werk op basis van vertrouwen.” (einde citaat).

via De principes van zelfsturing bij crisisbeheersing en rampenbestrijding.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *